Najnovija istraživanja vodećih globalnih institucija potvrđuju značanje promjene koje se događaju i koje će se tek događati na tržištu rada. McKinsey procjenjuje da će generativna umjetna inteligencija automatizirati između 30% i 60% zadataka u tipičnim HR procesima, dok Gartner navodi da će do 2027. godine više od 70% organizacija koristiti AI za personalizirano učenje i razvoj zaposlenika. Boston Consulting Group ističe da će HR biti jedna od funkcija koja će najbrže osjetiti transformaciju, jer se nalazi na sjecištu tehnologije i ljudskog ponašanja.
Digitalizacije HR procesa direktno utječe na zadovoljstva zaposlenika
U kompanijama koje su potvrdile kvalitetu HR procesa certifikatom Employer Partner postoji jasna povezanost između digitalizacije HR procesa i zadovoljstva zaposlenika. Organizacije koje imaju naprednije informatičke sustave za upravljanje ljudskim resursima bilježe značajno više ocjene zadovoljstva internih korisnika HR-om. Isto vrijedi i za digitalizirani onboarding – što je proces modernije postavljen, zaposlenici su zadovoljniji komunikacijom, jasnoćom strategije i vizije te mogućnošću fleksibilnog rada.
Karijerne stranice polako postaju interaktivne platforme koje više ne služe samo kao oglasne ploče, nego kao personalizirani ulaz u organizaciju. Virtualni asistenti odgovaraju na pitanja kandidata, vode ih kroz proces prijave i predlažu pozicije koje odgovaraju njihovim interesima. AI u regrutaciji preuzima veliki dio operativnog posla. Automatizira izradu oglasa, analizira učinkovitost kanala, filtrira životopise, zakazuje intervjue i vodi bilješke. Slično se događa i u selekciji. AI pomaže u procjeni tehničkih kompetencija, kulturološkog uklapanja, soft vještina i jezičnih sposobnosti. Gamificirane procjene i simulacije omogućuju kandidatima da pokažu svoje sposobnosti u realističnim situacijama, dok AI analizira obrasce i rezultate no i dalje ostaje potreban čovjek koji će raditi culture fit i culture add procjenu.
U onboardingu virtualni asistenti odgovaraju na pitanja novih zaposlenika, pomažu u IT postavkama, šalju podsjetnike i vode kroz administrativne korake. Time se smanjuje opterećenje HR-a i mentora, a novi zaposlenici dobivaju podršku 24/7. No, onboarding je i emocionalni proces — osjećaj pripadnosti, uključenosti i dobrodošlice i dalje stvaraju ljudi, pri čemu jednaku, možda i veću važnost sada imaju mentorstvo i buddy sustavi.
AI može povećati učinkovitost učenja i razvoja i do 50%
Najveća transformacija, međutim, događa se u području učenja i razvoja. Prema Gartneru, AI će u sljedećih nekoliko godina postati ključni pokretač personaliziranog učenja. AI može analizirati ciljeve zaposlenika, njihove interese, povratne informacije i rezultate te predložiti edukacije koje su najrelevantnije za njihov razvoj. McKinsey procjenjuje da AI može povećati učinkovitost L&D funkcije i do 50%.
Takav iskorak nije samo kvantitativan, već i kvalitativan. AI omogućuje učenje u mikro-formatima, korištenje simulacija i virtualnih scenarija te pristup AI coachingu dostupnom 24/7. Riječ je o svojevrsnoj revoluciji u učenju koja značajno povećava dostupnost i fleksibilnost razvojnih sadržaja. Ipak, važno je naglasiti da ova tehnološka transformacija ne predstavlja zamjenu za mentore, trenere, coacheve ili voditelje. Upravo su ljudska podrška, kvalitetna povratna informacija i razumijevanje šireg organizacijskog konteksta elementi koji ostaju nezamjenjivi u procesu razvoja.
U tom kontekstu, sve više organizacija teži hibridnim modelima koji kombiniraju napredne AI alate s ljudskom ekspertizom. Takva integrirana rješenja objedinjuju različite metode učenja, od mikro-formata i gamificiranih zadataka do interaktivnih avatara - uz kontinuirano praćenje razvoja kompetencija kroz rad s iskusnim trenerima i coachevima. Rezultat je brži, ciljano usmjeren i mjerljiv razvoj zaposlenika i lidera, uz istovremeno osiguravanje visoke razine podrške.
AI-based učenje ubrzale su i learning and development platoforme kao što je SimGate platforma koju koristimo u SELECTIO razvojnim programima za timove te razvojnim programima za voditelje. Ovakve platforme pružaju spoj najrazvijenijih alata učenja - od mikro formata i avatara do praktičnih gejmificiranih zadataka no kvaliteta izvedbe uvijek ovisi o trenerima i coachevima koji moraju osigurati kvalitetno praćenje razvoja kompetencija.
Kako izgleda budućnost HR-a?
Kroz projekt Employer Partner, koji već 20 godina certificira neke od najuspješnijih organizacija u regiji, prikupljeni su podatci iz kojih je vidljiva značajna transformacija u strateškoj poziciji HR odjela. HR stručnjaci postupno su izgradili svoje mjesto u samoj srži poslovanja, pri čemu se njihova ekspertiza danas sve češće uzima u obzir prilikom donošenja ključnih poslovno-strateških odluka. Gledajući unaprijed, iskustvo prikupljeno kroz ovaj projekt sugerira da će u sljedećih 20 godina upravo umjetna inteligencija postati glavni pokretač nove transformacije HR-a.
Prema analizama McKinseyja, Gartnera, BCG‑a, HBR‑a, OECD‑a i World Economic Foruma, HR će se transformirati iz operativne funkcije u strateškog arhitekta organizacijskog razvoja, što znači da će AI pismenost i sposobnost rada s podacima postati jednako važni kao i tradicionalne HR vještine. HR stručnjaci morat će razumjeti kako AI funkcionira, kako interpretirati njegove preporuke i kako ga odgovorno koristiti, ali i kako prepoznati njegove granice. Istovremeno, ljudske vještine visoke vrijednosti — empatija, facilitacija, coaching, izgradnja povjerenja i vođenje kroz promjene, postat će još važnije jer upravo one čine razliku u svijetu u kojem rutinske zadatke preuzima tehnologija. Uz to, HR će trebati razviti sposobnost redizajniranja poslova i procesa za “human+AI” okruženje, razumjeti etičke implikacije algoritama te postati čuvar pravednosti, transparentnosti i povjerenja u organizaciji. Iznad svega, HR stručnjaci morat će njegovati metakompetenciju budućnosti — kontinuirano učenje i prilagodljivost — jer će se priroda rada, vještina i organizacijskih potreba mijenjati brže
Kako bi HR zadržao svoju poziciju strateškog partnera upravi i ključnim dionicima, nužno je jasno definirati ulogu AI-ja kao alata za povećanje učinkovitosti, ubrzavanje protoka i obrade informacija te unaprjeđenje donošenja odluka, a ne kao zamjene za ljudske elemente poput empatije, razumijevanja i razvoja leadership vještina. Upravo ta ravnoteža bit će presudna za očuvanje povjerenja zaposlenika i dugoročne organizacijske održivosti.
Razvoj novih kompetencija postat će ključan: Uspješne će biti one kompanije koje razvijaju vodstvo koje razumije tehnologiju, ali i njezina ograničenja
U sljedećih deset godina HR stručnjaci će trebati sasvim novi skup kompetencija kako bi uspješno djelovali u okruženju u kojem se tehnologija i ljudskost isprepliću više nego ikad prije. No nije HR jedini koji se mijenja. Organizacije koje ulaze u eru umjetne inteligencije prolaze kroz najveće transformacije dosad, a te promjene jednako snažno oblikuju i perspektivu zaposlenika i perspektivu vodstva. Prema McKinseyju, AI ubrzava promjene u poslovnim modelima i radnim procesima do te mjere da tradicionalni pristupi vođenju više nisu dovoljni. Lideri moraju stvarati kontekst, a ne davati naredbe, jer samo ljudi mogu postaviti aspiracije, graditi povjerenje i mobilizirati timove u razdoblju neizvjesnosti McKinsey & Company. Harvard Business Review naglašava da će "ljudi s AI‑em zamijeniti ljude bez AI‑a", što znači da će uspješne organizacije biti one koje razvijaju vodstvo koje može razumjeti tehnologiju, ali i prepoznati njezina ograničenja te poticati kulturu u kojoj AI nadopunjuje ljudsku kreativnost. Gartner dodatno upozorava da se uloga lidera širi: umjesto kontrole procesa, fokus se prebacuje na razvoj ljudi, poticanje učenja i stvaranje okruženja u kojem zaposlenici mogu sigurno eksperimentirati, razvijati nove vještine i koristiti AI kao alat za rast, a ne prijetnju vlastitoj ulozi.
Istovremeno, zaposlenici se suočavaju s ubrzanim promjenama u zahtjevima posla, što potvrđuje i World Economic Forum, koji ističe da će najveća potražnja biti za vještinama poput kritičkog razmišljanja, emocionalne inteligencije, suradnje i sposobnosti brzog učenja — upravo onim kompetencijama koje AI ne može replicirati. U takvom okruženju učenje postaje stalna organizacijska obaveza, a razvoj kompetencija budućnosti ključni preduvjet konkurentnosti. AI može ubrzati učenje, personalizirati razvoj i omogućiti trenutačnu povratnu informaciju, ali samo vodstvo koje kombinira digitalnu pismenost s dubokom ljudskošću može osigurati da zaposlenici ostanu angažirani, sigurni i spremni za budućnost rada.
